为进一步深化四川银行业对危机公关处理的原则、流程与方法的认识，熟练掌握媒体公关策略，不断提升危机事件处置与舆情危机公关的实战能力，四川省银行业协会（以下简称“川银协”）公共关系委员会（以下简称“公关委”）举办“危机公关与银行舆情危机处置”专题培训。91位会员单位公关、舆情风险、宣传管理工作业务骨干和岗位人员参加培训。

本次培训邀请中国传媒大学新闻学博士、传播学硕士王英玉教授讲授《危机公关与银行舆情危机处置》课程。他首先解读了中国银保监会《银行保险机构声誉风险管理办法（试行）》，对其中声誉风险管理制度导向性、全流程管理、常态化建设等内容进行了讲解。课程主要从银行业面临的舆论环境、舆论话语体系、负面舆情扩散路径、声誉风险管理“五个”工程等方面对银行业舆论环境与声誉风险管理工作进行了分析，提出通过影响专业意见领袖、公共意见领袖、草根意见领袖，清晰梳理负面舆情扩散路径，全面高效处理舆情危机；详细讲授了什么是危机公关，分析了内部危机、信誉危机、产品危机、服务危机等方面产生危机的原因，重点讲解了危机处置的细度、态度、尺度、速度、梯度5项原则，清晰列举了事前、事中、事后危机处置三个阶段的注意事项。

本次培训课程生动形象，视角独特，气氛活跃，各会员单位参加人员积极参与互动，主动探讨，赢得了会员单位的一致好评。课程也帮助会员单位进一步了解了银保监会关于声誉风险管理工作的监管要求，提高了对舆情风险防控的重视程度，熟悉了媒体采访的应对策略，加强了对危机公关处置原则与流程的把握，切实提升了舆情危机事前、事中、事后的处置能力与水平，为银行机构理解监管工作要点，防控舆情风险、健康有序经营发展提供了较有借鉴性的思路和意见。